Pesquisa de Descoberta para a Indústria de Call Center - Agentes Remotos - 2
Como correspondente da indústria, gosto de usar estatísticas e gráficos para meus projetos de escrita. Seu feedback é importante para mim e eu ficaria muito agradecido se você pudesse dedicar alguns minutos para responder a esta breve pesquisa.
Parte 1) Questões enfrentadas por programas de Agentes Remotos Parte 2) A Ser Determinado
Agradeço antecipadamente, RKO
Por favor, liste as respostas mais apropriadas.
Gráfico
Tabela
Por favor, liste outra categoria de trabalho para as acima que seja mais apropriada.
- não
- fornecedor de trabalho externo
- sou um contratante independente de um call center de entrada ou saída.
Escolha suas campanhas mais típicas: Por favor, classifique de 0% (1) o menor envolvimento e 100% (5) o maior
Gráfico
Tabela
Por favor, liste as respostas mais apropriadas em relação ao seu uso de agentes remotos.
Gráfico
Tabela
Você exige que seus agentes se apresentem fisicamente em um escritório?
Gráfico
Tabela
Alguma das suas atividades de call center envolve aceitar pagamentos com cartão de crédito?
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Tabela
Classifique as seguintes questões para um call center com agentes remotos: Por favor, classifique o seguinte de (1) o menos desafiador e (5) o mais desafiador
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Tabela
Quais outras questões você acha que deveriam ser adicionadas à seção acima?
- não
- nil
- encontrar tempo suficiente para incorporar treinamentos importantes em andamento ou atualizações de comunicação. equilibrar essas atividades fora do telefone enquanto mantém os níveis de serviço.
- gerenciando a solução (atualizações, correções, macd)
Sobre seu call center com agentes remotos
Gráfico
Tabela
Alguns comentários adicionais para a seção acima? Ou seja: Se você reduziu ou eliminou sua seção remota, quais foram as razões para isso?
- não
- devido à falta de negócios, reduzimos nossos trabalhos.
Quais publicações e mídias você lê ou participa?
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