Ako sú hotely ovplyvnené prechodnou lojalitou zákazníkov voči značkám?
rôzne miesta, v závislosti od príležitosti, ceny a dostupnosti.
vlastnosti, ktoré má každý hotel, od polohy po vlastný dizajn.
quality
zlá skúsenosť
pri cestovaní vždy volím inú značku.
zákaznícky servis
zlá služba
lepšie zariadenia ponúkané alebo rozsiahlejšie výhody pre verných hostí.
quality
pozitívna skúsenosť