Ako sú hotely ovplyvnené prechodnou lojalitou zákazníkov voči značkám?
vernostný program
špeciálna inovácia
mať zľavu
vernostné programy, dobré sadzby
lepšia hodnota
keďže momentálne nemám preferovanú značku, akýkoľvek faktor (cena, lokalita, recenzie a odporúčania atď.) môže ovplyvniť moje rozhodnutie.
service
lepší zážitok z pobytu.
cena, zlyhanie služby
pokles kvality služby