Kako hoteli utiču na promenu lojalnosti kupaca prema brendovima?
Šta bi moglo da vas natera/tera da promenite svoju lojalnost sa jednog brenda na drugi?
nije zadovoljan uslugom
bolja lokacija, cena ili sadržaji
bolja ponuda
lokacija
ne znam ;)
nivo usluge
svaki hotel se razlikuje od drugih, bez obzira na to da li su iz iste marke ili ne. usluge su slične, ali se to takođe menja u zavisnosti od zemalja. moj izbor hotela često se zasniva na lokaciji, ceni, kao i na njihovim lokalnim uslugama (poznavanje grada/mesta u kojem boravim).
cena, otvaranje novog hotela, preporuke prijatelja