Apakah kualitas layanan yang baik dalam bisnis perhotelan dapat memengaruhi keputusan pelanggan dalam memilih layanan/produk untuk dibeli/dikonsumsi?

Berpindah ke hotel; dalam kata-kata Anda sendiri, apa yang Anda cari ketika memutuskan untuk memilih hotel?

  1. desain
  2. getaran positif
  3. penilaian bintang
  4. foto dari tamu sebelumnya, ulasan, harga, fasilitas.
  5. umpan balik online melalui booking.com atau expedia
  6. harga lebih rendah dan lokasi
  7. kebersihan, lokasi, harga, kenyamanan
  8. harga
  9. layanan
  10. elegan