Apakah kualitas layanan yang baik dalam bisnis perhotelan dapat memengaruhi keputusan pelanggan dalam memilih layanan/produk untuk dibeli/dikonsumsi?

Berpindah ke hotel; dalam kata-kata Anda sendiri, apa yang Anda cari ketika memutuskan untuk memilih hotel?

  1. lokasi, harga, fasilitas
  2. lokasi & harga
  3. penilaian dan umpan balik