Cum sunt influențate hotelurile de loialitatea schimbătoare a clienților față de mărci?
Ce ar putea să vă facă/să vă facă să schimbați loialitatea de la o marcă la alta?
nemulțumit de serviciu
locație, preț sau facilități mai bune
o ofertă mai bună
locația
nu știu ;)
nivel de serviciu
fiecare hotel diferă de celălalt, nu contează dacă sunt din aceeași marcă sau nu. serviciile sunt într-adevăr similare, dar acest lucru se schimbă și în funcție de țări. alegerea hotelului meu se bazează adesea pe locație, preț, precum și pe serviciile lor locale (cunoștințe despre orașul/localitatea în care mă aflu).
preț, deschiderea unui hotel nou, recomandările prietenilor