Cum sunt influențate hotelurile de loialitatea schimbătoare a clienților față de mărci?
program de recompense
inovație specială
a avea reducere
programe de fidelitate, tarife bune
valoare mai bună
deoarece nu am o marcă preferată în acest moment, orice factor (preț, locație, recenzii și recomandări etc.) poate influența decizia mea.
service
o experiență de ședere mai bună.
preț, eșecul serviciului
scădere a calității serviciului