Cum sunt influențate hotelurile de loialitatea schimbătoare a clienților față de mărci?
locații diferite, în funcție de ocazie, preț și disponibilitate.
caracteristicile fiecărui hotel, de la locație la propriul design.
quality
experiență proastă
întotdeauna aleg o marcă diferită când călătoresc.
serviciul clienți
serviciu prost
facilități mai bune oferite sau beneficii mai extinse pentru oaspeții fideli.
quality
experiență pozitivă