Como os hotéis são influenciados pela lealdade variável dos clientes em relação às marcas?
locais diferentes, dependendo da ocasião, preço e disponibilidade.
as características que cada hotel possui, desde a localização até seu próprio design.
qualidade
má experiência
eu sempre escolho uma marca diferente quando viajo.
atendimento ao cliente
mau atendimento
melhores instalações oferecidas ou benefícios mais abrangentes para os hóspedes fiéis.
qualidade
experiência positiva